Po dokončení základní práce telefonických zpětných návštěv se naučíme standardizovaný servisní proces běžně používaný pro opravy a údržbu zákazníkůvzduchové kompresory, který je rozdělen do devíti kroků.
1. Opakované návštěvy za účelem získání nebo přijetí požadavků na proaktivní údržbu od zákazníků
Prostřednictvím záznamů o zpětných návštěvách zákazníků nebo proaktivních požadavků na údržbu specialistů zákaznických služeb obdržených zákazníky a zaznamenávání příslušných informací, jako je napřvzduchový kompresormodel zařízení, popis závady, kontaktní informace, doba nákupu atd.
Recepční specialista by měl okamžitě poskytnout zpětnou vazbu vedoucímu oddělení a zajistit odpovídající techniky údržby podle plánu, aby bylo zajištěno, že zvládnou úkol co nejdříve.
2. Online diagnostika před poruchou
Po obdržení pokynů k údržbě technici údržby dále potvrdí poruchovou situaci u zákazníků a přijmou servisní závazky, které zákazníkům pomohou snížit stres a úzkost co nejrychleji.
3. Spěchejte k zákazníkovi pro další diagnostiku
Technici údržby dorazí k zákazníkovi na místo použití produktu, použijí profesionální vybavení a nástroje k diagnostice závad a analyzují příčinu a rozsah závady.
4. Stanovení plánu údržby
Na základě výsledků diagnostiky závad a konzultací s příslušnými odpovědnými osobami zákaznické jednotky stanoví technik údržby praktický a podrobný plán údržby, včetně požadovaných materiálů, kroků procesu údržby a času potřebného k provedení servisu.
Poznámka: Plán údržby zajišťuje soulad s normami údržby a potřebami zákazníků.
5. Provádění servisních služeb
Podle plánu údržby se technik údržby odvolává na pravidla řízení pracovního procesu údržby formulovaná výrobcem, striktně je uplatňuje, přijímá odpovídající údržbová opatření a opravuje nebo vyměňuje vadné díly.Při procesu údržby je nutné zajistit, aby provoz byl standardizovaný, bezpečný a spolehlivý a aby byl průběh údržby včas komunikován se zákazníky a o všech procesech musí být zákazníci včas informováni.
6. Kontrola a testování kvality po dokončení
Povzduchový kompresorPo dokončení údržby by měl technik údržby provést kontrolu kvality a přísné testování, aby se ujistil, že zařízení funguje normálně, ukazatele výkonu splňují normy a pracovní podmínky jsou normální.Pokud existují nějaké nekvalifikované položky, měl by technik údržby sledovat příčinu problému a včas provést nápravu, dokud zařízení plně nesplní požadavky na kvalitu a požadavky zákazníka na práci na místě.
7. Záznamy a zprávy o údržbě
Technici údržby musí přesně zaznamenávat podrobné informace o každé údržbě, včetně data údržby, obsahu údržby, použitých dílů atd.
Záznamy o údržbě by také měly obsahovat zprávu o výsledcích údržby, včetně informací, jako je příčina poruchy, způsob opravy a vynaložený čas.
Všechny záznamy o údržbě a zprávy by měly být uchovávány v jednotné databázi a pravidelně zálohovány a archivovány.
8. Hodnocení spokojenosti zákazníků a záznam zpětné vazby
Po dokončení každé servisní práce bude zákazníkovi poskytnuta zpětná vazba na základě příslušných záznamů a zpráv o údržbě, bude proveden průzkum spokojenosti zákazníků a budou zaznamenány a přivedeny příslušné informace o názorech zákazníků.
9. Interní kontrola a záznam poznámek
Po návratu včas podejte zprávu o servisních pracích oprav a údržby, udělejte záznam v systému a vylepšete „Soubor zákazníků“.
Čas odeslání: 16. října 2023